CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
a) Điều kiện bảo hành:
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm có đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Còn trong thời hạn bảo hành.
- Còn giữ hóa đơn mua hàng.
- Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không chắp vá, bôi xóa, sửa chữa.
- Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: kiểu máy, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua.
- Tem bảo hành (và tem niêm phong) của nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
Trong thời gian bảo hành của sản phẩm ghi trên phiếu bảo hành, các sản phẩm sẽ được bảo hành, sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí cho tất cả các lỗi do nhà sản xuất với điều kiện sử dụng bình thường. Trong trường hợp không khắc phục được, sản phẩm sẽ được thay thế bằng một sản phẩm tương đương hoặc có giá trị lớn hơn.
b) Thời hạn bảo hành:
Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc kể từ ngày sản xuất tùy thuộc từng loại sản phẩm được quy định rõ trên phiếu bảo hành. Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử.
c) Các trường hợp không được bảo hành miễn phí:
- Khách hàng không xuất trình phiếu bảo hành.
- Các thông tin trên phiếu bảo hành không đầy đủ, không trùng khớp với sản phẩm thực tế.
- Lỗi do vận chuyển, thiên tai, sử dụng hóa chất, hoặc sản phẩm bi rơi đổ, va đâp do tác động lực từ bên ngoài.
- Lỗi do tự ý lắp đặt, sử dụng, bảo quản không đúng cách, không tuân theo sách hướng dẫn hoặc các cảnh báo thể hiện trên sản phẩm.
- Lỗi hao mòn tư nhiên khi sử dung hoặc do điều kiện môi trường nơi đặt sản phẩm không phù hợp.
- Lỗi do tự ý tháo gỡ hoăc thay đổi kết cấu sản phẩm
- Hết hạn bảo hành theo quy định.
d) Quy trình bảo hành:
- Khách hàng thông báo cho Công ty ngay sau khi phát hiện sản phẩm gặp sự cố/lỗi/hỏng hóc.
- Nhân viên kỹ thuật của Công sẽ có mặt tại địa điểm khách hàng yêu cầu để kiểm tra sự cố/lỗi/hỏng hóc và xử lý tại chỗ hoặc mang sản phẩm về gửi đi bảo hành tại địa điểm bảo hành của nhà sản xuất.
- Hoàn trả sản phẩm sau bảo hành và xác nhận sản phẩm đã được sửa chữa, khắc phục sự cố/lỗi/hỏng hóc với khách hàng.
- Ghi nhận ý kiến góp ý của khách hàng.