Chính sách đổi và trả hàng được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sản phẩm tại Công ty cụ thể như sau:
a) Sản phẩm chưa qua sử dụng:
Khách hàng được đổi sản phẩm mua tại Công ty sang mẫu khác cùng loại nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên bảo hành của Công ty. Thời gian áp dụng: Trong vòng 24h kể từ khi khách hàng mua sản phẩm.
b) Sản phẩm đã qua sử dụng:
Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua sản phẩm. Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:
- Sản phẩm được xác định nguồn gốc mua tại các cửa hàng của Công ty CP Gas Đông Dương (căn cứ vào hóa đơn mua hàng (có dấu của Công ty) và chữ ký của nhân viên bán hàng).
- Sản phẩm được xác nhận do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Sản phẩm vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất.
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố mặt kính, vỡ).
- Sản phẩm nhận lại phải còn đầy đủ linh kiện.
- Sản phẩm nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, hộp.
- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (Phiếu bảo hành, sách hướng dẫn … ).
c) Trường hợp không chấp nhận đổi trả:
- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
- Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.
- Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như bong tróc, bể vỡ,…
- Quý khách yêu cầu đổi trả sản phẩm vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…) mà khi quý khách mua hàng hóa vẫn còn nguyên vẹn.